Eine passende Versicherung finden: Günstige Angebote sind immer Trumpf

Published by Altersvorsorge-Profi | Filed under Private Altersvorsorge, Sonstiges, Trends der Altersvorsorge

Hätten Sie es gedacht? Die Deutschen achten bei der Wahl einer Versicherung vorrangig auf Preis und Marke.

Die Qualität der Beratung und selbst des Produkts sind überraschenderweise für die meisten Interessenten eher zweitrangig. Auch bei der Suche nach Produkten für die Altersvorsorge orientieren sich die Kunden zuerst am Preis. Wichtig ist außerdem das Image der jeweiligen Versicherungsmarke.

Eine Versicherung abschließen – Hauptsache, der Preis stimmt

Eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens 67rockwell, in der mehr als 1.000 Probanden hinsichtlich ihres Entscheidungsverhaltens befragt wurden, zeigt: Konsumenten entscheiden sich für ein Versicherungsprodukt vor allem aufgrund von Marke und Preis. Damit wird die in der Versicherungsbranche vorherrschende Meinung widerlegt, dass vor allem Produktgestaltung und Beratungsqualität die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussten.Kunden suchen nach starken vertrauensvollen Marken, mit denen sie Sicherheit und Zuverlässigkeit verbinden. „Ohne klares Markenbild unterscheiden sich Versicherungen nicht voneinander und sind damit wenig attraktiv für Konsumenten“, erklärt Tim Braasch, geschäftsführender Partner bei der Hamburger Unternehmensberatung 67rockwell. „Deutsche Versicherungsmarken sind sich derzeit zu ähnlich und werden daher aus Kundensicht oft als austauschbar wahrgenommen“, so Braasch. Umso mehr ist das subjektiv wahrgenommene Preis-Leistungsverhältnis entscheidend für die Wahl einer Versicherung.

Eine Versicherung mit unkomplizierten Abläufen sorgt für Kundenzufriedenheit

Jedoch hat sich bestätigt, dass hohe Kundenzufriedenheit neben dem Markenimage eine besondere Treue der Kunden bewirkt. „Hier bildet die Versicherungsbranche eine der wenigen Ausnahmen, denn selbst zufriedene Kunden sind heute in anderen Bereichen immer häufiger wechselbereit“, erläutert Braasch die Studienergebnisse. „Je besser die Schadens- und Leistungsabwicklung im Versicherungsfall funktioniert, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs“. Beratungsqualität und Versicherungsservice sind weder für den Erstkauf noch für die Kundenzufriedenheit ausschlaggebend. Hier genügt es vielen Kunden, wenn Versicherungen akzeptable Mindeststandards sicher stellen. „Versicherungsunternehmen verschwenden ihre Budgets, wenn sie darüber hinaus in Beratung und Service investieren“, so Braasch. Versicherungen sollten stattdessen besser in Markenimage und in Kostensenkungsmaßnahmen als Voraussetzung für wettbewerbsfähige Prämien investieren.

http://www.67rockwell.de/